Size nasıl yardım edelim?
Kullanım kılavuzu, e-posta veya WhatsApp — hangisi uygunsa. Her durumda 24 saat içinde gerçek bir insan yanıt veriyor.
Dokümantasyon
Modüllere göre kullanım kılavuzları, video adımlar ve sıkça karşılaşılan akışlar. Self-servis için ilk durağınız.
WhatsApp destek
Growth ve Scale planlarda öncelikli WhatsApp hattı — ofis saatlerinde 4 saat içinde yanıt, kritik olaylarda anında.
E-posta destek
Tüm planlarda mevcut. Ekran görüntüleri ve hesap detaylarını da bu kanaldan iletebilirsiniz.
Plan başına SLA
Garantili yanıt süreleri. Resmi SLA değil — ama bugüne kadar istisnasız tutturuldu.
| Kanal | Starter | Growth | Scale |
|---|---|---|---|
| E-posta | 24 saat | 8 saat | 4 saat |
| WhatsApp önceliği | — | 4 saat | 1 saat |
| Telefon desteği | — | — | Özel hesap yöneticisi |
| Kritik olay (uptime) | 4 saat | 1 saat | 15 dakika |
Hesabımı nasıl açarım?
Apex sayfadan "Ücretsiz dene"yi tıklayın, e-posta + ofis adı + danışman sayısı ile başlayın. 14 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. Subdomain otomatik atanır (ofis-adi.brokerops.app); değiştirmek isterseniz kayıt sırasında uyarlayabilirsiniz.
Mevcut verilerimi BrokerOps'a nasıl taşırım?
CSV / Excel / sahibinden ve emlakjet export'larıyla doğrudan çalışıyoruz. Growth ve Scale planlarda biz aktif olarak veri taşıma desteği veriyoruz — ortalama 2-4 saatte taşınıyor. Starter'da self-servis CSV upload akışı var.
Mobil uygulamayı nereden indiririm?
iOS App Store ve Google Play'de "BrokerOps" arayın. Hesabınızla giriş yapın — danışmanlar saha raporu, push lead, fotoğraf yükleme ve takvim gibi günlük işleri mobilden hallediyor.
Şifremi unuttum, ne yapayım?
Login ekranındaki "Şifrenizi mi unuttunuz?" linkinden e-posta adresinizi girin, sıfırlama bağlantısı 1 dakika içinde gelir. Bağlantı 1 saat geçerlidir. Domain adresinden emin değilseniz hello@brokerops.app'e yazın, sizi yönlendirelim.
Danışmanları ekibe nasıl davet ederim?
Yönetim panelinden "Ekip → Davet" akışında çoklu davet (e-posta listesi yapıştırabilirsiniz). Davet bağlantıları 7 gün geçerli, danışman tek tıkla katılır. Pasif danışmanlar fatura sayımına dahil edilmez.
Yetki belgesi süresi yaklaşınca ne olur?
Otomatik hatırlatıcı sistemi 30 / 7 / 1 gün önce çalışır — danışmana e-posta + push, broker'a özet bildirim. Yetki yenileme akışı tek tıkla başlatılır, yeni belge mevcut sözleşmeye bağlanır.
Komisyon nasıl hesaplanıyor?
Sözleşme tipine göre ofis komisyon yüzdesi × satış bedeli ofis komisyonunu, sonra danışman paylaşım yüzdesi danışman komisyonunu verir. Yüzdeler ofis ayarlarından özelleştirilebilir; her sözleşmede manuel override mümkün.
KVKK uyumlu musunuz?
Evet. Tüm veriler AB (Frankfurt) veri merkezinde şifreli saklanıyor; günlük yedek, 2FA ve rol bazlı erişim kontrolü standart. Veri işleme sözleşmesi sözleşme evrakınızla birlikte gelir. KVKK kayıt sicili numarası talep ederseniz iletilir.
Gerçek insan
Otomatik yanıt yok. Her destek talebine ekipten biri yanıt veriyor.
KVKK uyumlu
Veri işleme sözleşmesi standart. Hesabınızı kapatırsanız tüm veriniz Excel paketi olarak gönderilir.
Önce dinler, sonra çözeriz
Çağrı merkezi mantığı yok. Sorununuzu anlamak için sorduğumuz sorular gerçek.
Hala bir sorunuz mu var?
En hızlı yol e-posta. Genelde 2 saat içinde dönüyoruz.
hello@brokerops.app